Celtic Tweed FAQ

Lieferung

In der Republik Irland werden Standardlieferungen innerhalb von 3-5 Werktagen zugestellt. Die Laufzeit der Pakete zu Ihnen hängt von Ihrem Lieferort ab. Wenn Sie einen Artikel für ein bestimmtes Datum oder ein bestimmtes Ereignis benötigen, empfehlen wir Ihnen, uns zu kontaktieren, um weitere Informationen zu erhalten und Ihre Anforderungen zu besprechen. Wir können die Lieferung bis zu einem bestimmten Datum nicht garantieren, es sei denn, Sie besprechen Ihre Anforderungen mit uns.

Unsere Bestellungen werden mit An Post oder DHL verschickt. Die Wahl des Kurierdienstes, den wir verwenden, hängt von einer Reihe von Faktoren ab, darunter das Gewicht und der Bestimmungsort Ihres Pakets. Unsere Website wählt automatisch den am besten geeigneten Dienst für Ihre Bestellung aus. Wenn Sie eine gültige E-Mail-Adresse angegeben haben, erhalten Sie bei Versand Ihrer Bestellung automatisch eine Paketverfolgungsnummer per E-Mail, mit der Sie den Weg Ihres Pakets online verfolgen können.

Alle Pakete erfordern eine Unterschrift bei der Zustellung, daher ist es wichtig, dass Sie eine Zustelladresse angeben, an der jemand für das Paket unterschreiben kann. Wenn Sie zum Zeitpunkt des Zustellungsversuchs nicht zu Hause sind, hinterlässt der Fahrer in der Regel eine Karte und kann einen erneuten Zustellungsversuch am nächsten Werktag unternehmen oder das Paket bei Ihrem örtlichen Postamt abgeben oder es in sein Depot zurückbringen, um Ihre weiteren Anweisungen abzuwarten. An-Post-Pakete werden an das Zustellungsbüro zurückgegeben, um auf Ihre weiteren Anweisungen zu warten, die Zustellung wird nicht erneut versucht. Im Zweifelsfall empfehlen wir Ihnen, Ihr Paket zunächst online zu verfolgen, bevor Sie sich mit uns in Verbindung setzen, da die meisten "vermissten" Pakete entweder beim örtlichen Postamt oder bei einem Nachbarn gefunden werden.

Für Ihren Seelenfrieden und Ihre Sicherheit sind alle Pakete standardmäßig versichert und werden mit Diensten versandt, die eine Unterschrift bei der Zustellung verlangen. Wenn Sie wünschen, dass Ihr Paket ohne Unterschrift zugestellt wird, geschieht dies auf Ihr Risiko. Wir werden unter diesen Umständen keine fehlenden Pakete ersetzen.

Ja, Sie können eine alternative Lieferadresse angeben, die jedoch weiteren Sicherheitsüberprüfungen unterzogen werden kann. Ihre Rechnungsadresse MUSS die Adresse sein, auf die Ihre Karte registriert ist. Wenn Sie versuchen, eine Rechnungsadresse anzugeben, die nicht für die Karte registriert ist, kann das Guthaben auf Ihrem Konto zwar reserviert werden, aber wir werden Ihre Bestellung ablehnen. Bitte geben Sie bei Ihren Bestellungen nur die korrekte Rechnungsadresse an. Wir übernehmen keine Haftung, wenn Sie versuchen, falsche Angaben zu machen, was dazu führen kann, dass zahlreiche Guthaben auf Ihrem Konto reserviert werden. Reservierte Gelder werden von Ihrer Bank in Erwartung der Annahme Ihrer Bestellung reserviert. Falls Sie die falschen Angaben verwenden, werden die Gelder zwar reserviert, aber wir können Ihre Bestellung nicht annehmen und die reservierten Gelder nicht freigeben. Reservierte Guthaben verfallen in der Regel innerhalb von 5 Bankarbeitstagen, abhängig vom jeweiligen Kartenaussteller.

Irische Standardlieferungen werden innerhalb von 3-5 Werktagen zugestellt. Wir arbeiten hart, um sicherzustellen, dass die Bestellungen so schnell wie möglich bei Ihnen ankommen. Im Allgemeinen werden Verzögerungen bei Bestellungen durch Umlagerungen von Dritten verursacht, die außerhalb unserer Kontrolle liegen. Bitte kalkulieren Sie auch zusätzliche Zeit in Spitzenzeiten wie Weihnachten und im Schlussverkauf ein. Die Bestellungen werden in der Reihenfolge der Priorität und des Datums versandt. Wenn Sie Ihre Bestellung dringend benötigen, sollten Sie uns unter Tel. 00353-1-8416144 kontaktieren, um Ihre Lieferoptionen zu besprechen.

Wir bemühen uns, die Versandkosten so gering wie möglich zu halten, und unsere Systeme sind so konzipiert, dass sie je nach Gewicht, Wert und Bestimmungsort den am besten geeigneten Versanddienst für Ihre Bestellung auswählen. Leider sind die von den Kurierdiensten berechneten Lieferkosten oft höher, wenn die Lieferung außerhalb ihres Landes erfolgt, daher sind auch unsere Lieferkosten für diese Ziele höher.

Die Lieferkosten variieren je nach Art der bestellten Artikel. Wenn Sie sich in Ihr Konto einloggen (mit korrekter Lieferadresse), zeigt unsere Website die Versandkosten an, wenn Sie Artikel in Ihren Warenkorb legen. Wenn Ihr Lieferland nicht aufgeführt ist, werden die Lieferkosten nicht korrekt angezeigt.

Ja, wir liefern nach Europa, in die USA, nach Kanada, Australien und in bestimmte Länder Asiens.

Um die Kosten so gering wie möglich zu halten, werden für die Standard- und Economy-Lieferung in der Regel Kurierdienste in Anspruch genommen, die manchmal etwas langsamer sind als unsere Express-Option. Artikel, die nur für die Standardlieferung verfügbar sind, unterliegen ebenfalls der Umlagerung aus den Reservelagern. Diese Umlagerung dauert in der Regel zwischen 2 und 5 Arbeitstagen, je nach dem einzelnen Artikel. Wenn Sie eine Bestellung für ein bestimmtes Datum benötigen, empfehlen wir Ihnen, sich mit unserem Kundendienst in Verbindung zu setzen, da wir keine Garantie für die genaue Lieferzeit oder das genaue Datum einer Standard- oder Economy-Bestellung geben können.

Wenn Sie eine zeitgesteuerte Lieferung, eine Lieferung am Samstag oder eine Lieferung an einem bestimmten Tag wünschen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst, der Sie je nach Verfügbarkeit der Ware über die verfügbaren Optionen informieren wird.

Wenn eine Expresslieferung für Ihre Bestellung nicht möglich ist, liegt das daran, dass ein oder mehrere Artikel aus einem Reservelager umgelagert werden müssen, wodurch sich die Lieferzeit für Ihre Bestellung leicht verlängert. Wir werden natürlich alles tun, um Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu Ihnen zu bringen.

Unser Economy-Lieferservice ist bei Bestellungen über 100 €, die mindestens einen Vollpreisartikel enthalten, in ausgewählte Länder kostenlos. Außerhalb dieser Zielorte ist unsere Economy-Lieferoption die günstigste, die auf unserer Website angeboten wird.

Rückerstattungen / Umtausch

Wenn ein zurückgesandter Artikel in unserem Vertriebszentrum eingeht und geprüft wird, aktualisieren wir den Status Ihrer Bestellung. Wenn Sie uns eine gültige E-Mail-Adresse angegeben haben, senden wir Ihnen außerdem eine E-Mail, um den Eingang Ihrer Rücksendung zu bestätigen. Sie können den Status Ihrer Rücksendung im Bereich "Mein Konto" auf unserer Website überprüfen. Wenn der Artikel zurückgeschickt wird, wird der Status als "zurückgeschickt" angezeigt. Da diese Informationen auch unserem Kundendienstteam zur Verfügung stehen, ist es oft schneller, dort nachzusehen, bevor Sie sich an uns wenden. Sie müssen sich nicht mit uns in Verbindung setzen, um uns mitzuteilen, dass Sie einen Artikel zurücksenden, sofern Sie unser Online-Rücksendeverfahren unter www.celtictweed.ie/returns abschließen und Ihr(e) zurückgesendete(r) Artikel unsere Rückgabebedingungen erfüllt (erfüllen). Artikel können gemäß unseren Bedingungen innerhalb von 28 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden. Außerhalb dieses Zeitraums können wir keine Rücksendungen akzeptieren, außer in der verlängerten Weihnachtszeit, in der die Rückgabefrist für Einkäufe, die zwischen dem 1. November und dem 13. Dezember eines jeden Jahres getätigt wurden, bis zum 10. Januar oder 28 Tage verlängert wird, je nachdem, was später eintritt. Wenn Sie einen Artikel zurücksenden, der nicht in Übereinstimmung mit unseren Bedingungen erhalten wurde, senden wir ihn auf Ihre Kosten an Sie zurück.

Alle Rücksendungen werden in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet. Wenn Sie dringend einen Ersatzartikel benötigen, empfehlen wir Ihnen, online eine neue Bestellung aufzugeben und den unerwünschten Artikel gegen Erstattung des Kaufpreises zurückzusenden. Auf diese Weise müssen Sie nicht darauf warten, dass wir Ihre Rücksendung bearbeiten, allerdings müssen Sie die neue Bestellung vollständig bezahlen.

Sobald ein zurückgesandter Artikel geprüft und in unser System aufgenommen wurde, wird Ihr Erstattungsantrag umgehend von unserem Kundendienstteam bearbeitet. Ihre Rückerstattung wird auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht. PayPal-Rückerstattungen werden in der Regel am nächsten Werktag auf Ihrem Konto angezeigt, und Rückerstattungen für Debit- und Kreditkarten werden je nach Bank innerhalb von 3-5 Tagen auf Ihrem Konto gutgeschrieben.

Sofern Sie nicht unser Online-Rücksendeverfahren nutzen und ein Paket aus Irland zurücksenden, tragen Sie die Kosten für die Rücksendung der Artikel an uns. Bitte denken Sie daran, dass Sie die Verantwortung für die Artikel und deren Zustand tragen, bis wir Ihre Rücksendung erhalten. Sie müssen sicherstellen, dass die zurückgesendeten Artikel angemessen verpackt sind, um sie während des Transports zu schützen. Wir empfehlen außerdem, einen versicherten und verfolgbaren Postdienst für die Rücksendung Ihrer Artikel zu verwenden. Leider können wir keine Rückerstattungen für Artikel gewähren, die nicht in einem verkaufsfähigen Zustand zurückgegeben werden oder gegen unsere Bedingungen verstoßen. Wenn Sie Schuhe zurücksenden, beschriften oder beschädigen Sie bitte nicht den Produktkarton, da dies Ihre Rücksendung ungültig macht, sondern verpacken Sie den Artikel bitte in einem Umkarton. Die mit einem Produkt gelieferte Produktverpackung ist Teil des Produkts und muss in einem zufriedenstellenden Zustand zurückgegeben werden. Beschädigte Kartons werden als Verstoß gegen unsere Rückgabebedingungen gewertet und das Produkt wird auf Ihre Kosten zurückgesandt. Die Versandkosten werden nicht zurückerstattet. Informationen zur Stornierung Ihrer Bestellung gemäß der Verordnung über Verbraucherverträge (Information, Stornierung und zusätzliche Gebühren) von 2013 finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Wenn Sie für Ihre ursprüngliche Bestellung eine kostenlose Lieferung erhalten haben, können wir nach unserem Ermessen eine kostenlose Lieferung für eine Umtauschbestellung ablehnen. Wenn Sie einen möglicherweise fehlerhaften Artikel zurücksenden, sehen Sie bitte unten nach und/oder kontaktieren Sie uns für weitere Ratschläge, bevor Sie einen mutmaßlich fehlerhaften Artikel zurücksenden

Fehlerhafte Artikel sind selten. Wenn Sie einen fehlerhaften Artikel vermuten, füllen Sie bitte unser Online-Rückgabeformular aus und geben Sie an, dass der Artikel vermutlich fehlerhaft ist. Bei Rücksendungen von außerhalb Irlands kontaktieren Sie uns bitte für weitere Beratung, bevor Sie den mutmaßlich fehlerhaften Artikel zurücksenden. Wenn Sie den Artikel an uns zurücksenden, vergewissern Sie sich bitte, dass der Adressaufkleber für die Rücksendung sicher an der Außenseite Ihres Pakets befestigt ist und dass Ihr Packzettel oder Angaben zu Ihrem Namen und Ihrer Adresse im zurückgesendeten Paket enthalten sind. Bitte beachten Sie, dass wir keine Artikel annehmen können, die bei Bestellhändlern gekauft wurden. In Irland können wir Ihnen ein kostenloses Rücksendeetikett für mutmaßlich fehlerhafte Waren zur Verfügung stellen, wenn Sie unser Online-Rücksendeverfahren nicht nutzen können - bitte kontaktieren Sie uns unter Tel. 01-8416144. Der Aufkleber erfordert, dass das Paket zur Post gebracht wird - fragen Sie unbedingt nach einem Einlieferungsschein als Nachweis für den Versand der Artikel. Bitte rechnen Sie mit 2-4 Arbeitstagen, bis die Ware bei uns eintrifft. Wir bemühen uns, Rücksendungen innerhalb von 2-3 Arbeitstagen nach Erhalt zu bearbeiten (5-7 Tage in Spitzenzeiten wie Weihnachten oder Ausverkauf). Bitte beachten Sie, dass wir keine Verantwortung für Waren übernehmen, die sich auf dem Transportweg befinden, solange sie nicht von unserer Rücksendeabteilung abgezeichnet wurden, und dass wir daher nicht für Schäden oder den Verlust von Artikeln während des Transports haften. Bitte beachten Sie, dass alle Artikel bei Erhalt geprüft werden und, wenn sie sich als fehlerfrei erweisen, auf Ihre Kosten an Sie zurückgesandt werden. Vermutlich fehlerhafte Artikel müssen unter Umständen zur Begutachtung an den Lieferanten zurückgeschickt werden, bevor wir in der Lage sind, den Artikel zu reparieren oder zu ersetzen. Wenn ein Artikel als fehlerhaft eingestuft wird, werden wir ihn entweder reparieren oder gemäß unseren Geschäftsbedingungen ersetzen.

Sie können Artikel innerhalb von 28 Tagen nach Erhalt zum Umtausch oder zur Rückerstattung an uns zurückschicken, obwohl wir es vorziehen, wenn Verkaufsartikel innerhalb von 7 Tagen zurückgeschickt werden, damit wir sie so schnell wie möglich zum Wiederverkauf anbieten können. Sie sind für die Kosten der Rücksendung und den Zustand der Artikel verantwortlich, bis wir sie erhalten haben. Die Artikel (einschließlich der Produktkartons) müssen in unbenutztem, ungetragenem und wiederverkaufsfähigem Zustand an uns zurückgeschickt werden, wie verkauft. Artikel, die mit Gebrauchsspuren oder starkem Geruch wie Rauch oder Parfüm zurückgeschickt werden, können nicht angenommen werden.

Leider können wir nur Artikel umtauschen, die bei uns gekauft wurden. Wir können keine Artikel akzeptieren, die bei anderen Händlern gekauft wurden

Ja, Kunden, die zwischen dem 1. November und dem 20. Dezember bestellen, können ihre Ware bis zum 10. Januar zurückgeben und umtauschen oder erstatten lassen. Für alle anderen Bestellungen gilt unser Standard-Rückgaberecht. Rücksendungen können nur über die ursprüngliche Bestellung abgewickelt werden, daher müssen Rücksendungen vom oder in Absprache mit dem ursprünglichen Käufer vorgenommen werden. Bei Umtauschbestellungen kann eine Gebühr für ausgehende Lieferungen oder eine weitere Zahlung anfallen, wenn ein teurerer Artikel zum Umtausch gewählt wurde. Alle zusätzlichen Zahlungen werden mit der ursprünglich verwendeten Zahlungsmethode verrechnet, es sei denn, dies ist ausdrücklich anders angegeben und muss daher vom ursprünglichen Karteninhaber genehmigt werden. Der Umtausch wird ebenfalls an die ursprüngliche Lieferadresse gesendet, es sei denn, beim Abschluss unseres Online-Rückgabeverfahrens wird ausdrücklich eine andere Angabe Eine Auftragsbestätigungs-E-Mail mit den Einzelheiten des Umtauschauftrags wird an die ursprünglich angegebene E-Mail-Adresse gesendet; dies geschieht leider automatisch und kann nicht verhindert werden. Etwaige Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen. Wir empfehlen, dass Rücksendungen oder Umtausch von Geschenkartikeln in Absprache zwischen dem Empfänger und dem ursprünglichen Käufer erfolgen; aus Datenschutzgründen können wir die Einzelheiten der Bestellung nur mit dem ursprünglichen Käufer besprechen.

Bitte füllen Sie unser Online-Rücksendeverfahren unter www.celtictweed.ie/returns aus. Bitte fügen Sie Ihrer Rücksendung Ihren Namen, Ihre Adresse und Ihre Bestellnummer bei. Ihre Bestellnummer finden Sie im Bereich "Mein Konto" auf unserer Website. Sie benötigen Ihre Bestellnummer und Ihre Postleitzahl, um unser Online-Rückgabeverfahren abzuschließen. Wir können keine Artikel annehmen, die bei anderen Händlern gekauft wurden. Es liegt in Ihrer Verantwortung, die Artikel in gutem Zustand an uns zurückzusenden. Achten Sie daher bitte darauf, dass Ihre Rücksendung angemessen verpackt ist. Wir empfehlen Ihnen, die Artikel per Post zurückzusenden, die im Falle eines Verlusts versichert und rückverfolgbar ist. Wir sind nicht in der Lage, Rückerstattungen oder Umtausch zu gewähren, bevor wir Ihre Artikel erhalten und geprüft haben. Wenn Sie keinen Nachweis haben, dass wir einen Artikel erhalten haben und er auf dem Transportweg verloren gegangen ist, können wir keine Erstattung vornehmen.

Füllen Sie unser Online-Rückgabeverfahren unter www.celtictweed.ie/returns aus. Um den Vorgang abzuschließen, benötigen Sie Ihre Bestellnummer und Ihre Postleitzahl, die Sie im Bereich "Mein Konto" auf unserer Website finden können. Bitte legen Sie Ihrem Rücksendepaket Ihren Namen, Ihre Adresse und die Bestellnummer bei. Es liegt in Ihrer Verantwortung, den/die Artikel an uns zurückzusenden. Bitte vergewissern Sie sich, dass Ihre Rücksendung angemessen verpackt ist. Wir empfehlen Ihnen, die Rücksendung auf versichertem und rückverfolgbarem Weg vorzunehmen.

Nein, es ist nicht erforderlich, dass Sie uns vor der Rücksendung von Artikeln kontaktieren... Wir können keine Artikel annehmen, die außerhalb unserer Rücksendefrist liegen, bitte lesen Sie unsere Bedingungen für weitere Informationen. Wir sind nicht in der Lage, Artikel zu reservieren, bevor wir Ihre Rücksendung erhalten. Wenn Sie einen Artikel reservieren möchten, geben Sie bitte eine neue Bestellung auf und senden Sie den unerwünschten Artikel gegen Erstattung des Kaufpreises zurück, oder füllen Sie unser Online-Rückgabeverfahren aus und wählen Sie die gewünschten Umtauschartikel aus, je nach Verfügbarkeit.

Produktbezogene Fragen

Die Heritage-Kollektion ist schmal geschnitten und passt sich den natürlichen Konturen des Körpers an, um einen maßgeschneiderten Look zu erzielen. Die klassische Kollektion hat eine lockere und großzügige Passform und eignet sich sowohl für den Einsatz auf dem Land als auch in der Stadt. Die Sportswear-Kollektion wurde entwickelt, um die Bewegungsfreiheit bei sportlicher Nutzung zu gewährleisten.

Im Allgemeinen ja. Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail und wir werden die zukünftige Verfügbarkeit bestätigen.

Da wir ein eigenständiges Unternehmen sind, können die von Ihnen bei uns gekauften Artikel nicht an deren Geschäfte zurückgegeben werden. Die Artikel müssen an uns bei Celtic Tweed Ltd. zurückgeschickt werden. Bitte füllen Sie unser Online-Rücksendeverfahren aus, woraufhin wir Ihnen unsere Rücksendeadresse mitteilen werden. Bitte vergewissern Sie sich, dass Ihre Rücksendung angemessen verpackt ist. Wir empfehlen Ihnen, die Rücksendung per Post vorzunehmen, die versichert und rückverfolgbar ist, und sich eine Versandbescheinigung ausstellen zu lassen.

Wir haben unsere eigenen Einzelhandelsgeschäfte, aber wir zieen es vor, dass Sie die Artikel nicht an diese Geschäfte zurücksenden, da sie getrennt von unserem Verstandhandel betrieben werden. Wenn Sie Artikel an unsere Einzelhandelsgeschäfte zurücksenden, wird das Geschäft Ihre Artikel an unser Vertriebszentrum zurücksenden, wo Ihre Rücksendung bearbeitet wird; unsere Einzelhandelsgeschäfte können keine Erstattungen ausstellen. Sie können Artikel zur Rückerstattung an uns zurücksenden und einen Ersatzartikel in unserem Ladengeschäft kaufen. Bitte beachten Sie, dass unsere Geschäfte nicht alle Artikel führen, die online aufgeführt sind. Wir empfehlen Ihnen, sich direkt mit dem Geschäft in Verbindung zu setzen, um die Verfügbarkeit der Artikel zu prüfen, bevor Sie eine besondere Reise antreten.