LIVRAISON GRATUITE DANS LE MONDE ENTIER POUR LES COMMANDES DE PLUS DE 115€

Celtic Tweed FAQ

Pour nous permettre de répondre à votre question aussi rapidement que possible, nous avons répertorié ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées. Veuillez noter que :

Livraison

Combien de temps faut-il pour que ma commande soit livrée ?

Pour la République d'Irlande, les commandes sont livrées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Le temps de transit des colis dépend de la destination de la livraison. Si vous avez besoin d'un article pour une date ou un événement spécifique, nous vous recommandons de nous contacter pour plus d'informations et pour discuter de vos besoins. Nous ne pouvons pas garantir une livraison à une date précise, à moins que vous ne discutiez de vos besoins avec nous.

Quel service de courrier ou de poste utilisez-vous ?

Nos commandes sont expédiées par An Post ou DHL. Le choix du transporteur que nous utilisons est déterminé par un certain nombre de facteurs, notamment le poids et la destination de votre colis. Notre site sélectionnera automatiquement le service le plus approprié pour votre commande. À l'expédition de votre commande, si vous avez fourni une adresse électronique valide, nous vous enverrons automatiquement un numéro de suivi de colis que vous pourrez utiliser pour suivre l'évolution de votre colis en ligne.

Que se passe-t-il si je suis absent au moment de la livraison du colis ?

Tous les colis nécessitent une signature à la livraison, il est donc important que vous indiquiez une adresse de livraison où quelqu'un sera disponible pour signer pour le colis. Si vous êtes absent lors de la tentative de livraison, le livreur vous laissera généralement une carte et pourra tenter une nouvelle livraison le jour ouvrable suivant, ou livrer le colis à votre bureau de poste local ou le retourner à son dépôt en attendant vos instructions. Les colis An Post seront renvoyés au bureau de livraison en attendant vos instructions, la livraison ne sera pas tentée à nouveau. En cas de doute, nous vous recommandons de suivre votre colis en ligne dans un premier temps avant de nous contacter, car la majorité des colis "manquants" sont retrouvés au bureau de poste local ou chez un voisin.

Dois-je signer pour le colis ?

Pour votre tranquillité d'esprit et votre sécurité, tous les colis sont assurés et expédiés par des services qui exigent une signature à la livraison. Si vous demandez que votre colis soit laissé sans signature, vous le faites à vos risques et périls. Nous ne remplacerons pas les colis manquants dans ces circonstances.

Puis-je faire livrer à une adresse autre que l'adresse de facturation de ma carte ?

Oui, vous pouvez indiquer une autre adresse de livraison, mais celle-ci peut être soumise à des contrôles de sécurité supplémentaires. Votre adresse de facturation DOIT être l'adresse à laquelle votre carte est enregistrée. Sachez que si vous tentez d'utiliser une adresse de facturation qui n'est pas enregistrée sur la carte, des fonds peuvent être réservés sur votre compte, mais nous rejetterons votre commande. Veuillez ne passer vos commandes qu'en utilisant les coordonnées correctes de l'adresse de facturation. Nous ne serons pas tenus responsables de toute tentative d'utiliser des coordonnées incorrectes, ce qui peut entraîner de nombreuses réservations de fonds sur votre compte. Les fonds réservés sont réservés par votre banque en prévision de l'acceptation de votre commande. Si vous utilisez des coordonnées incorrectes, les fonds seront toujours réservés mais nous n'accepterons pas votre commande et ne pourrons pas libérer les fonds réservés. Les fonds réservés expirent généralement dans les 5 jours ouvrables, selon l'émetteur de la carte concerné.

Combien de temps faut-il pour que ma commande soit livrée ?

La livraison standard en Irlande est effectuée dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Nous mettons tout en œuvre pour que les commandes vous soient livrées le plus rapidement possible. En général, les retards dans les commandes sont dus à des transferts de stock de tiers qui sont hors de notre contrôle. Veuillez également prévoir un délai supplémentaire lors des périodes de pointe telles que Noël et les soldes. Les commandes sont expédiées par ordre de priorité, puis par ordre de date. Si vous avez besoin de votre commande en urgence, vous pouvez nous contacter au 00353-1-8416144 pour discuter de vos options de livraison.

Pourquoi la livraison en dehors de l'Irlande est-elle plus chère ?

Nous nous efforçons de réduire les frais de livraison au minimum et nos systèmes sont conçus pour sélectionner le service de livraison le plus approprié pour votre commande en fonction de facteurs tels que le poids, la valeur et la destination. Malheureusement, les frais de livraison facturés par les transporteurs sont souvent plus élevés lorsque la livraison a lieu en dehors du pays, et nos frais de livraison sont donc également plus élevés pour ces destinations.

Combien coûte la livraison ?

Les frais de livraison varient en fonction de la nature des articles commandés. En vous connectant à votre compte (avec une adresse de livraison correcte), notre site affichera le coût de la livraison lorsque vous ajouterez des articles à votre panier. Si votre pays de livraison ne figure pas dans la liste, le coût de la livraison ne sera pas correctement indiqué. Veuillez nous contacter pour obtenir une assistance supplémentaire.

Livrez-vous à l'étranger ?

Oui, nous livrons en Europe, aux États-Unis, au Canada, en Australie et dans certains pays d'Asie. Une liste complète des pays où nous livrons est disponible sur (insérer le lien).

Pourquoi la livraison standard est-elle si longue ?

Afin de réduire les coûts au minimum, la livraison standard et économique fait généralement appel à des services de messagerie qui sont parfois légèrement plus lents que notre option express. Les articles qui ne sont disponibles que pour une livraison standard sont également soumis à des transferts de stock depuis les entrepôts de réserve. Ce transfert prend généralement entre 2 et 5 jours ouvrables selon l'article. Si vous avez besoin d'une commande pour une date spécifique, nous vous recommandons de contacter notre service clientèle pour obtenir des conseils supplémentaires, car nous ne pouvons pas garantir l'heure ou la date de livraison exacte d'une commande à livraison standard ou économique.

Puis-je indiquer un jour ou une heure précise pour la livraison de mon colis ?

Si vous avez besoin d'un jour ou d'une heure de livraison spécifique, veuillez contacter notre service clientèle et nous vous indiquerons les options disponibles dans la limite des stocks disponibles.

Pourquoi la livraison express n'est-elle pas disponible pour ma commande ?

Si la livraison express n'est pas disponible pour votre commande, c'est parce qu'un ou plusieurs articles doivent être transférés d'un entrepôt de réserve, ce qui prolonge légèrement le délai de livraison de votre commande. Nous ferons bien sûr tout notre possible pour vous faire parvenir votre commande le plus rapidement possible.

Offrez-vous la livraison gratuite ?

Notre service de livraison économique est gratuit vers certaines destinations pour les commandes de plus de 100 € contenant au moins un article à prix plein. En dehors de ces destinations, notre option de livraison économique devrait être la moins chère proposée par notre site.

Remboursements / Échanges

Comment puis-je savoir si vous avez reçu mon colis retourné ?

Lorsqu'un article retourné est reçu et vérifié par notre centre de distribution, nous mettons à jour le statut de votre commande et si vous nous avez fourni une adresse électronique valide, nous vous enverrons également un courriel pour confirmer la réception de votre retour. Vous pouvez vérifier le statut de votre retour dans la section "Mon compte" de notre site web. Lorsque l'article est retourné, son statut est indiqué comme "retourné". Comme il s'agit des mêmes informations que celles dont dispose notre équipe du service clientèle, il est plus rapide de les vérifier avant de nous contacter. Il n'est pas nécessaire de nous contacter pour nous informer que vous retournez un article, à condition que vous suiviez notre procédure de retour en ligne à l'adresse www.celtictweed.ie/returns et que votre ou vos articles retournés soient conformes à nos conditions de retour. Les articles peuvent être retournés sous réserve de nos conditions dans les 28 jours suivant leur réception. Nous ne pouvons pas accepter de retours en dehors de cette période, sauf pendant notre période de Noël prolongée où la date limite de retour est prolongée pour les achats effectués entre le 1er novembre et le 13 décembre de chaque année jusqu'au 10 janvier ou 28 jours, selon la date la plus tardive. Si vous retournez un article qui n'a pas été reçu conformément à nos conditions, nous vous le renverrons à vos frais.

Comment puis-je accélérer le retour de mon article ?

Tous les retours sont traités dans l'ordre où ils sont reçus. Si vous avez besoin d'un article de remplacement de toute urgence, nous vous recommandons de passer une nouvelle commande en ligne et de retourner l'article non désiré pour obtenir un remboursement. Ainsi, vous n'aurez pas à attendre que nous traitions votre retour, mais vous devrez payer l'intégralité de la nouvelle commande.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Une fois que l'article retourné a été vérifié et reçu dans nos systèmes, votre demande de remboursement sera immédiatement traitée par notre équipe du service clientèle. Votre remboursement sera crédité sur le mode de paiement initial. Les remboursements par PayPal apparaissent généralement sur votre compte le jour ouvrable suivant, et les remboursements par carte de débit et de crédit arrivent sur votre compte dans les 3 à 5 jours, selon votre banque.

Qui prend en charge les frais de retour des articles ?

À moins d'utiliser notre processus de retour en ligne et de renvoyer un colis depuis l'Irlande, les clients sont responsables du coût du retour des articles. N'oubliez pas que jusqu'à ce que nous recevions votre retour, les articles et leur état sont sous votre responsabilité. Vous devez vous assurer que les articles retournés sont emballés de manière appropriée pour les protéger pendant le transport. Nous vous recommandons également d'utiliser un service postal assuré et traçable pour retourner vos articles. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de rembourser les articles qui ne sont pas retournés dans un état vendable ou qui ne respectent pas nos conditions. Si vous retournez des chaussures, ne marquez pas ou n'endommagez pas la boîte du produit, car cela invaliderait votre retour, mais emballez-les dans une boîte extérieure. La boîte fournie avec un produit fait partie du produit et doit être retournée dans un état satisfaisant. Les boîtes défigurées seront traitées comme des produits retournés en violation de nos conditions et le produit vous sera renvoyé à vos frais. Les frais de livraison ne sont pas remboursables, veuillez consulter nos conditions générales pour obtenir des informations sur l'annulation de votre commande conformément au règlement de 2013 sur les contrats de consommation (information, annulation et frais supplémentaires). Si vous avez bénéficié de la livraison gratuite sur votre commande initiale, nous pouvons, à notre discrétion, refuser d'accorder la livraison gratuite sur une commande d'échange. Si vous retournez un article potentiellement défectueux, veuillez consulter les informations ci-dessous et/ou nous contacter pour obtenir des conseils supplémentaires avant de retourner un article suspecté d'être défectueux.

Je pense qu'un article peut être défectueux, que dois-je faire ?

Les articles défectueux sont rares. Si vous soupçonnez un article défectueux, veuillez remplir notre formulaire de retour en ligne et indiquer que l'article est soupçonné d'être défectueux. En cas de retour depuis l'étranger, veuillez nous contacter pour obtenir des conseils supplémentaires avant de renvoyer l'article suspecté d'être défectueux. Lorsque vous nous retournez l'article, assurez-vous que l'étiquette d'adresse de retour est bien fixée à l'extérieur de votre colis et que votre bordereau d'expédition ou les détails de votre nom et de votre adresse sont inclus dans le colis retourné. Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure d'accepter les articles achetés chez les détaillants de commandes. En Irlande, nous sommes en mesure de fournir une étiquette de retour gratuite pour les articles suspectés d'être défectueux, si vous n'êtes pas en mesure d'utiliser notre processus de retour en ligne - veuillez nous contacter au 01-8416144. L'étiquette exige que le colis soit apporté au bureau de poste. Veillez à demander un certificat d'expédition comme preuve de l'envoi des articles. Veuillez prévoir 2 à 4 jours ouvrables pour l'arrivée de l'article chez nous, puis nous nous efforçons de traiter les retours dans les 2 à 3 jours ouvrables suivant la réception (5 à 7 jours en période de pointe comme Noël ou les soldes). Veuillez noter que nous n'acceptons aucune responsabilité pour les marchandises en transit jusqu'à ce qu'elles soient signées par notre service des retours, et nous ne sommes donc pas responsables des dommages ou de la perte des articles pendant le transport. Veuillez noter que tous les articles sont vérifiés à la réception et que s'ils ne sont pas défectueux, ils vous seront renvoyés à vos frais. Les articles soupçonnés d'être défectueux devront peut-être être renvoyés au fournisseur pour obtenir son avis d'expert avant que nous puissions réparer ou remplacer l'article. Si un article est reconnu comme défectueux, nous le réparerons ou le remplacerons conformément à nos conditions générales.

Quelles sont vos politiques de retour ?

Vous pouvez nous renvoyer les articles pour échange ou remboursement dans un délai de 28 jours à compter de leur réception, bien que nous préférions, dans la mesure du possible, que les articles soldés soient renvoyés dans un délai de 7 jours afin que nous puissions les proposer à la revente dès que possible. Vous êtes responsable des frais de retour des articles et de leur état jusqu'à ce que nous les recevions. Les articles (y compris les boîtes de produits) doivent nous être retournés dans un état "tel que vendu", non utilisé, non porté et revendable. Les articles qui sont retournés avec des traces d'usure ou qui ont une forte odeur comme de la fumée ou du parfum ne seront pas acceptés.

J'ai acheté un produit ailleurs, puis-je vous le retourner pour l'échanger ?

Malheureusement, nous ne pouvons échanger que les articles achetés chez nous. Nous ne pouvons pas accepter les articles achetés chez d'autres détaillants.

J'achète un article comme cadeau de Noël. Votre politique de retour est-elle prolongée ?

Oui, les clients qui passent des commandes entre le 1er novembre et le 20 décembre ont jusqu'au 10 janvier suivant pour renvoyer leurs articles pour échange ou remboursement. Toutes les autres commandes sont soumises à notre politique de retour standard. Les articles retournés ne peuvent être traités que par le biais de la commande originale, par conséquent les retours doivent être effectués par ou en consultation avec l'acheteur original. Les commandes d'échange peuvent entraîner des frais de livraison ou un paiement supplémentaire si un article plus cher a été choisi en échange. Tout paiement supplémentaire sera imputé au mode de paiement initial utilisé, sauf indication contraire spécifique, et devra donc être autorisé par le titulaire initial de la carte. L'échange sera également envoyé à l'adresse de livraison initiale, sauf si une adresse différente est expressément indiquée lors de la procédure de retour en ligne. Un courrier électronique de confirmation de la commande contenant les détails de la commande d'échange sera envoyé à l'adresse électronique initiale fournie ; malheureusement, cette opération est automatique et ne peut être empêchée. Tout remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial. Nous conseillons que tout retour ou échange d'articles cadeaux se fasse en concertation entre le destinataire et l'acheteur d'origine ; pour des raisons de protection des données, nous ne pouvons discuter des détails de la commande qu'avec l'acheteur d'origine.

Comment échanger ou retourner un article ?

Veuillez compléter notre processus de retour en ligne à l'adresse www.celtictweed.ie/returns. Veuillez joindre à votre retour vos nom, adresse et numéro de commande. Votre numéro de commande se trouve dans la section "Mon compte" de notre site Web. Vous aurez besoin de votre numéro de commande et de votre code postal afin de compléter notre processus de retour en ligne. Nous ne sommes pas en mesure d'accepter les articles achetés auprès d'autres détaillants. Il est de votre responsabilité de nous renvoyer le ou les articles en bon état. Veuillez donc vous assurer que votre retour est correctement emballé. Nous vous recommandons de renvoyer les articles par une méthode postale assurée et traçable en cas de perte. Nous ne sommes pas en mesure d'effectuer des remboursements ou des échanges tant que nous n'avons pas reçu et vérifié vos articles. Si vous n'avez pas la preuve que nous avons reçu un article et qu'il a été perdu en transit, nous ne pourrons pas procéder à un remboursement.

J'ai perdu mon bordereau d'expédition / formulaire de retour, que dois-je faire ?

Remplissez notre procédure de retour en ligne à l'adresse www.celtictweed.ie/returns. Pour ce faire, vous aurez besoin de votre numéro de commande et de votre code postal, que vous trouverez dans la section "mon compte" de notre site web. Veuillez indiquer votre nom, votre adresse et votre numéro de commande dans le colis que vous retournez. Il est de votre responsabilité de nous retourner le ou les articles. Veillez à ce que votre retour soit emballé de manière appropriée. Nous vous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition assurée et traçable.

Dois-je vous contacter avant de vous retourner un article ?

Non, il n'est pas nécessaire de nous contacter avant de retourner les articles... Nous ne sommes pas en mesure d'accepter les articles qui sont en dehors de notre période de retour, veuillez consulter nos conditions pour plus d'informations. Nous ne sommes pas en mesure de réserver des articles avant de recevoir votre retour. Si vous souhaitez sécuriser un article, veuillez passer une nouvelle commande et renvoyer l'article non désiré pour un remboursement ou suivre notre procédure de retour en ligne et sélectionner les articles à échanger, sous réserve de disponibilité.

Questions sur les produits

Quelles sont les différentes coupes des collections de vestes ?

La collection Heritage est une coupe ajustée, conçue pour suivre les contours naturels du corps et produire un look ajusté. La collection classique est une coupe décontractée et généreuse, pour une utilisation à la campagne comme à la ville. La collection sportive est conçue pour assurer la liberté de mouvement dans le cadre d'une utilisation sportive spécifique.

Si un article n'est pas disponible à la commande, pouvez-vous me dire quand il sera de nouveau en stock ?

Généralement oui. Veuillez nous contacter par e-mail et nous vous confirmerons la disponibilité future.

Puis-je retourner des articles dans un magasin de détail ?

Malheureusement, comme nous sommes une société distincte, les articles que vous avez achetés chez nous ne peuvent pas être retournés dans leurs magasins. Les articles doivent nous être retournés à Celtic Tweed Ltd. Veuillez compléter notre procédure de retour en ligne, après quoi nous vous communiquerons notre adresse de retour. Veuillez vous assurer que votre retour est emballé de manière appropriée. Nous vous recommandons de renvoyer l'article par une méthode postale assurée et traçable et d'obtenir un certificat d'expédition.

Puis-je retourner une commande à vos magasins de détail ?

Nous disposons de nos propres magasins de détail, mais nous préférons que vous n'y retourniez pas les articles, car ils sont gérés séparément de notre activité de vente par correspondance. Si des articles sont retournés à nos magasins de détail, le magasin renverra alors vos articles à notre centre de distribution où votre retour sera traité ; nos magasins de détail ne sont pas en mesure d'effectuer des remboursements. Vous pouvez nous renvoyer les articles pour remboursement et acheter un article de remplacement dans notre magasin de détail. Veuillez noter que nos magasins ne proposent pas tous les articles répertoriés en ligne. Nous vous recommandons de contacter directement le magasin pour confirmer la disponibilité des stocks avant d'effectuer un déplacement spécial.